Política de reembolso

Periodo de devolución
Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes cambiar o devolver tu producto en un plazo de catorce (14) días hábiles desde el momento en que se recibe la mercancía. Una vez pasados los catorce (14) días, ya no será posible tramitar tu devolución.

Requisitos de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar intacto en estado original, dentro de su embalaje, acompañado de sus accesorios.
Los productos vendidos en oferta no serán elegibles de devolución, a no ser que estén dañados (no incluye códigos de descuento).

Devolución por correo
Para iniciar el proceso, debes gestionar tu devolución a través de nuestro portal oficial: https://returns.bigblue.co/vetilea. Una vez iniciado el trámite, te enviaremos un email con las instrucciones detalladas que debes seguir.

Gastos de devolución
A través de nuestro portal de devoluciones, podrás descargar una etiqueta de envío para entregar el paquete sin coste en cualquier oficina de Correos. Posteriormente, se restará un coste fijo de 4,9€ en concepto de gastos de devolución directamente del reembolso del total pagado.

¿Cuáles son los plazos y modos de reembolso?
Una vez recibido el producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la devolución del producto cumple con los requisitos arriba mencionados, efectuaremos el reembolso dentro quince (15) días hábiles, en la misma forma en el que realizaste tu compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, American Express o contra reembolso).
Solo reemplazamos productos que estén dañados.
Por favor, contacta con tu entidad bancaria en caso de no recibir el reembolso. Ten en cuenta que cada entidad bancaria es distinta, y, por lo tanto, el abono de tu reembolso puede tardar un tiempo en registrarse.
Sin embargo, si tras treinta (30) días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no lo has recibido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por email a la siguiente dirección: soporte@vetilea.com  

He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?
En caso de entrega de productos dañados, tan pronto como tengas conocimiento de ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por email a la siguiente dirección: soporte@vetilea.com. Para poder gestionar la incidencia, es necesario que adjuntes en el correo una fotografía de los productos dañados, una fotografía de la caja de envío, una fotografía de la etiqueta de envío y una copia o foto del albarán.

Falta un producto en mi pedido ¿qué puedo hacer?
Si en la entrega, observas que tu pedido está incompleto, tan pronto como tengas conocimiento de ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por email a la siguiente dirección: soporte@vetilea.com. Para poder gestionar la incidencia, es necesario que adjuntes una fotografía del albarán, de la caja de envío y de la etiqueta de envío; una vez verificado, procederemos a enviar los productos que faltan.