Preguntas Frecuentes

Si necesitas realizar algún cambio o anulación, por favor escríbenos lo antes posible a soporte@vetilea.com. Ten en cuenta que solo podemos modificar o cancelar un pedido si este aún no ha sido preparado en nuestro almacén. Dado que nuestro equipo trabaja con gran agilidad, el tiempo disponible para hacer cambios es muy reducido.

Para tu comodidad y seguridad, puedes pagar a través de los siguientes métodos 100% encriptados:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).

• PayPal.

• Bizum.

El código veterinario es un código especial que nos ayuda a confirmar que tu mascota ha sido supervisada por un profesional veterinario. Su uso nos asegura que la salud de tu perro o gato está totalmente respaldada y guiada por un experto antes de comenzar a usar nuestros productos.

Durante el proceso de compra tendrás varias opciones muy sencillas para hacerlo:

• Si tienes el código: Introduce directamente el código de tu veterinario en la casilla correspondiente.

• Si no tienes el código (Buscador en Mapa): Puedes buscar a tu especialista o clínica directamente en nuestro mapa interactivo introduciendo la ciudad, el nombre de la clínica o el código postal.

• Si no encuentras tu clínica en el mapa: No te preocupes. Si tu veterinario no aparece en el buscador, puedes rellenar un pequeño formulario en el mismo momento indicando el nombre de la clínica y la ciudad donde se encuentra para que podamos validarlo.

• Envíos gratis: El envío es completamente gratuito para todas las compras superiores a 49€ (en territorio peninsular).
  
• Pedidos inferiores a 49€: Si tu pedido no alcanza este importe, los gastos de envío estándar son de 4,9€.

Durante el proceso de compra, en los métodos de envío, podrás elegir recibir el paquete cómodamente en tu domicilio o seleccionar un punto de entrega cercano para recogerlo cuando mejor te vaya.

El plazo de entrega habitual en España Peninsular es de 24 a 48 horas laborables, las cuales empiezan a contar desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén.

• Fase de preparación: Tu pedido puede tardar hasta 24 horas en ser preparado antes de salir. Esto depende de nuestra hora de corte:

• Los pedidos recibidos antes de las 12:00h se suelen preparar el mismo día y salen por la tarde.

• Los pedidos que entran después de las 12:00h se preparan y salen al día siguiente laborable.

No te preocupes. La empresa de mensajería te enviará un aviso y realizará un segundo intento de entrega al día siguiente. También se pondrán en contacto contigo por teléfono o SMS para coordinar la entrega o facilitarte la recogida en una oficina cercana.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Las devoluciones se gestionan de forma totalmente online a través de nuestro portal oficial: https://returns.bigblue.co/vetilea.

• ⚠️ Importante por salud animal: Solo podemos aceptar devoluciones de productos que estén en su embalaje original, sin abrir y con el precinto de garantía intacto.

El coste de la devolución es de 4,9€ y corre a cargo del cliente. Este importe se descontará directamente del reembolso total de tu dinero.
Realizaremos el reembolso una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que el producto no ha sido alterado de ninguna forma. El proceso completo de verificación y el abono en tu cuenta bancaria puede tardar entre 2 y 3 semanas.

¡Lamentamos mucho el inconveniente! Si tu producto ha sufrido daños durante el transporte, escríbenos de inmediato a soporte@vetilea.com adjuntando las siguientes imágenes:

1. Fotos de la caja de embalaje (por fuera y por dentro).
2. Foto de la etiqueta de envío de la mensajería.
3. Foto del albarán de entrega.
4. Fotos del producto dañado.

Una vez que lo hayamos verificado, procederemos a enviarte un nuevo pedido de manera urgente y sin ningún cargo adicional para ti.

En la ficha web de cada producto y en el reverso del envase físico de Vetilea encontrarás las instrucciones de uso detalladas. La dosificación se calcula habitualmente de manera muy sencilla en función del peso (kg) de tu perro o gato.

Hemos diseñado nuestros productos prestando máxima atención a la palatabilidad. La gran mayoría de nuestros comprimidos son altamente aceptados y cuentan con aromas agradables. En caso de que tu perro o gato sea muy selectivo, nuestros comprimidos son fáciles de triturar o dividir para que puedas mezclarlos directamente con su comida húmeda favorita.

Si aun así sigues teniendo dificultades para dárselo, puedes escribirnos y explicarnos tu caso directamente a soporte@vetilea.com. Nuestro equipo técnico te asesorará personalmente con pautas y trucos adaptados a tu mascota.

Aunque nuestros productos están formulados con ingredientes seguros y de alta calidad, cada animal es único y puede reaccionar de forma diferente. Si detectas cualquier síntoma inusual:

1. Contacta con tu veterinario: Su salud es lo primero. Avísale de inmediato para que valore su estado.
2. Escríbenos a soporte@vetilea.com: Explícanos detalladamente qué ha ocurrido, indicando el producto que ha tomado y los síntomas observados.

Nuestro equipo técnico y veterinario analizará el caso con la máxima prioridad para revisar a fondo lo sucedido y ofrecerte el soporte que necesitéis tú y tu mascota.

Diseñamos y desarrollamos todos nuestros productos bajo el máximo rigor científico y siguiendo los estándares más exigentes de calidad y seguridad de la Unión Europea, utilizando ingredientes de alta calidad con evidencia científica contrastada.